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      400電話常見問題

      400電話常用功能都有哪些呢

      編輯:俏號    日期:2024-01-16

      400電話也稱400呼叫中心,因為400電話除了通信功能之外還有很多增值功能以保障400電話可以客戶對于通信服務各方面的需求,400電話的增值功能都有哪些呢,現在簡單介紹一下常用的功能:

      辦理400電話常用功能

      1、通話錄音:系統可自動對每一個來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。

      2、語音信箱:當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時會聽提前設置好的語音,從而記錄消息,這是公司電話的“離線助理”,有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。

      3、IVR語音導航:“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”開通IVR(智能語言導航)的400號碼,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,系統會根據撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉到相應部門,也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。

      4、工號播報:“工號XXXX號為您服務!”為客戶提供人工服務前,系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號,是大型企業呼叫中心的通常做法,等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象,是提升企業形象的最佳選擇。

      5、400電話還有企業OA,企信IM,電話、視頻會議等功能,對企業辦公方面也有很大的幫助,因此,任何企業都可以開通400電話來提升自身的行業競爭力。

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      欄目:400電話常見問題

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